Оптимизация бизнес-процессов: методы, инструменты, пошаговое руководство с примерами

Она повышает производительность компании и улучшает опыт взаимодействия с клиентами. Диджитализация бизнеса — это чрезвычайно широкое понятие, она не предлагает единого верного рецепта для каждой компании. Сила цифровизации в индивидуальности и гибкости. Любой бизнес может частично или полностью оцифровать свои процессы и увеличить эффективность. Буду пополнять эту статью примерами из практики. Обратите внимание, насколько отличаются потребности разных компаний и какая разная глубина цифровизации в каждом случае.

Разрабатываем анкету для изучения деятельности сотрудников

На первом этапе в рамках анализа проблем осуществляется диагностика всех видов информации в организации: Материальная или явная информация — это сведения, которые содержатся в документах компании в виде сообщений, инструкций, договоров, положений, писем, статей, справочников, патентов, чертежей, видео- и аудиозаписей, программного обеспечения и др. Персональная или скрытая информация — сведения, тесно связанные с индивидуальным опытом сотрудников. Такую информацию можно получить путем анкетирования персонала или в личной беседе.

Специалисты по оптимизации считают, что именно персональная информация позволяет выявить все скрытые проблемы в организации. Важность этой информации еще в том, что она помогает оценить, насколько сотрудники готовы сотрудничать и принимать изменения.

Пример анкеты, используемой нами в рамках консультационных проектов, приведен ниже. АНКЕТА 1. логистика внутренних бизнес- процессов.

Как выделить ключевые бизнес-процессы? Ведь нам необходимо, чтобы сложилось в голове системное представление о бизнесе компании. Это означает, что и анализировать информацию лучше не хаотично, а в рамках конкретных процессов. Вот выделением этих процессов и надо заняться перед детальным анализом рабочих функций. Поэтому, продолжим анализировать нашу анкету.

На данном шаге надо попытаться классифицировать существующие бизнес- процессы. Удачно классифицировать бизнес-процессы — задача достаточно сложная. С одной стороны, все кажется просто. Продажи, закупки и т.

Устранение ошибок, выявленных при тестировании системы. Промышленная эксплуатация. Почему не обойтись без информационного обследования? Почему же так важно проводить информационное обследование? Ведь оно позволяет: Получить ответы на перечисленные вопросы можно путем самостоятельного изучения общей информации об объекте внедрения СЭД.

отчетность. Оповещения и механизмы эскалации. Бизнес пользователи Вопросник, анкета ПРИМЕР ПРОЦЕССА УПРАВЛЕНИЯ ИНЦИДЕНТАМИ.

Документы, существующие в организации. Рабочие семинары Самым эффективным методом сбора информации о бизнес-процессе является рабочий семинар. На семинаре собираются основные участники бизнес-процесса и совместно разрабатывают процессные схемы. Качество и скорость получаемых результатов при таком способе описания процесса являются наиболее высокими.

Основным недостатком метода является большие трудозатраты со стороны экспертов предметных областей и сложность их сбора в одно время в одном месте. Интервью Вторым по эффективности является метод последовательного интервьюирования экспертов предметных областей.

Организация и проведение обследования бизнес-процессов компании

О конфиденциальности мы говорили потому, что если при выяснении общей информации ничего секретного не возникает, то когда мы начнем разговаривать с конкретными сотрудниками о том, чем они занимаются, неизбежно столкнемся с подобными вопросами. У сотрудников постоянно в голове будет возникать вопрос: Обычно это вопросы следующих тематик:

Оптимизация бизнес-процессов Анкеты, не соответствующие этим условиям, не будут учитываться, как основание для предоставления скидки.

Как выделить ключевые бизнес-процессы? Александр Чавалах Дата: Напомню, что в качестве результата по предыдущей части мы имеем описанную организационную структуру и заполненные анкеты привлеченных к проекту сотрудников. Но, кроме анкет, мы можем получить и еще один источник информации, потенциально полезный при обследовании деятельности предприятий. Речь идет об управленческой документации. Может ли ее изучение принести пользу в -проекте? А конкретно в разработке требований?

На практике часто вообще игнорируют наличие или отсутствие управленческой документации в компании. И напрасно. Конечно, часто так случается, что подобная документация носит лишь формальный характер, а на практике работа организована иначе. Но это тема другая, сейчас мы ограничимся тем, как управленческая документация поможет в разработке требований к автоматизированной системе. Для начала надо определиться, о каких видах документов идет речь. Это могут быть положения об учетной политике, положения об отделах, различного рода регламенты, должностные и рабочие инструкции, а также прочие документы, регламентирующие рабочую деятельность персонала.

Предварительное изучение управленческой документации поможет сформировать определенное представление о деятельности компании и взаимодействиях между собой подразделений и сотрудников.

Звонок клиенту из бизнес-процесса Битрикс24 — делаем свой шаг в конструкторе

Расчетный лист Из книги 1С: Предприятие в вопросах и ответах автора Арсентьева Александра Евгеньевна Расчетный лист Расчетные листы, в которых указываются виды выплат, количество проработанного времени, суммы, начисленные за работу, суммы удержаний из заработной платы по их видам и суммы, причитающиеся к выдаче работнику, применяются для сверки расчетов по Методы опроса, или контрольных вопросов. Шпаргалки автора Ольшевская Наталья

анализом и управлением бизнес-процессами на предприятии. Изложены сущность .. На примере работы булавочной фабри- анкету, в которой он оценивает степень важности всех выделенных про- цессов, после чего им .

Краснослав Краснославович Чупров К. Ниже мы приводим несколько советов бизнес аналитикам для успешного решения основных девяти вопросов встречающихся на проектах обследования бизнес-процессов компании. К таким ключевым вопросам мы относим следующие: Где осуществляется бизнес-процесс, который нужно смоделировать? В каких структурных подразделениях компании осуществляются искомые бизнес-процессы? Кто является владельцем процессов и или экспертом, который лучше всех в компании способен объяснить, как осуществляется бизнес-процесс?

Каким воспользоваться методом для сбора данных и информации о бизнес-процессе? Какие необходимо подготовить материалы, вопросники, анкеты? Как организовать работу по сбору информации о бизнес-процессах? Как оформить отчетную документацию по результатам выявления знаний о бизнес-процессах? Как организовать совещания рабочей группы для согласования результатов обследования бизнес-процессов?

Как внедрять бизнес-процессы: семь основных этапов

Организация бизнес-процессов силами сотрудников без намёка на денежное вознаграждение Опыт -агентства — в рассказе его сооснователя Максима Жукова. В закладки Максим Жуков Известно ли вам, что ни один сотрудник, кроме вас, вероятно, понятия не имеет как устроены процессы в вашем бизнесе? Если это так, то не стоит заикаться о системности и росте — любой форс-мажор выбьет всех из колеи, а вы с пеной у рта будете самолично тушить пожары.

Но даже понимание этого не останавливает нас, и мы бежим сломя голову, пытаясь добиться поставленных целей.

(Дата, подпись) по запуску регламента в рабочем режиме, в том числе позволяют. л Г Пример проведения «штабных игр».

Во-вторых, необходима разработка регламента функционирования основных процессов организации. В-третьих, необходим инструмент расчета эффективности внедряемого изменения, а именно перехода на процессное управление организацией. Северо-Кавказский филиал образован 28 июня 1. За год филиал собрал ,7 млн. Пятигорске, г. Краснодаре и г. Компания оказывает своим клиентам услуги по различным направлениям: Как было указано, внедрение процессно-ориентированной бизнес-модели организации включает в себя ряд последовательных этапов: Во многом последний этап зависит от того, какой из процессов нужно преобразовать и в каком порядке.

В случае со страховыми компаниями это относится не только к процессам как таковым, но и к отдельным структурным единицам, из которых и состоит компания. Хаммер М. В то же время Робсон М. По сути это внешние консультанты.

Как описывать и внедрять бизнес-процессы в компании?